Condizioni Generali di Utilizzo

Condizioni Generali di Utilizzo

La presente politica di protezione dei dati personali ha lo scopo di instaurare un rapporto di fiducia tra te e i nostri servizi, al fine di offrirti un’esperienza positiva e completamente trasparente.
Grazie a questa politica, possiamo tenere conto delle tue esigenze ed essere conformi alle tue aspettative.

Nel rispetto della tua fiducia, Cosyrae garantisce come principio fondamentale il rispetto dei tuoi dati personali e la riservatezza dei propri clienti (di seguito “i tuoi Dati”).

Per una totale trasparenza e per garantirti un utilizzo sicuro del nostro sito web Cosyrae, in tutte le sue versioni e applicazioni collegate (di seguito il “Sito”), mettiamo a disposizione le informazioni relative al trattamento dei dati personali, affinché i nostri servizi siano sempre conformi ai tuoi diritti.
Garantiamo così la sicurezza, la riservatezza e il rispetto della tua vita privata e dei tuoi dati su tutte le nostre piattaforme.

Adottiamo tutte le misure necessarie per proteggere i tuoi dati da divulgazione, perdita o alterazione. I dati sono conservati solo per il tempo necessario alle finalità di gestione e trattamento determinate. Potrai in qualsiasi momento accedere ai tuoi dati e modificarli, poiché saranno disponibili nella tua area personale sul Sito.

A tal fine, ci impegniamo a rispettare la normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, in particolare il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR).

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CHI SEI?

Quando utilizziamo il termine “tu” in questa politica, ci riferiamo a te in quanto:

• cliente di Cosyrae che ha effettuato un ordine;

• utente che ha creato un account cliente senza effettuare un ordine;

• visitatore che naviga sul sito senza creare un account o effettuare un ordine.

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PER QUALI FINALITÀ TRATTIAMO I TUOI DATI?

3.1 Quando raccogliamo i tuoi dati personali?

I tuoi dati personali possono essere raccolti quando:

• navighi sul sito Cosyrae (cookie);

• crei un account cliente;

• effettui un ordine;

• accetti di ricevere newsletter (email o SMS).

I dati servono a migliorare la navigazione, personalizzare l’esperienza, gestire gli ordini, prevenire frodi, effettuare rimborsi e gestire le recensioni clienti.

3.2 Navigazione sul Sito

Per consentirti la navigazione sul Sito, trattiamo i tuoi dati sulla base giuridica del tuo consenso.

3.3 Trattamento degli ordini

I tuoi dati sono utilizzati per:

• gestione ordini e consegne;

• relazione clienti e servizio post-vendita;

• gestione marketing e prospezione commerciale;

• prevenzione frodi e gestione pagamenti.

La base giuridica è l’esecuzione del contratto, l’obbligo legale o il consenso/interesse legittimo, a seconda del caso.

3.4 Pagamento rateale

Per alcuni ordini, i dati possono essere trattati per offrire il pagamento a rate. La base giuridica è l’esecuzione del contratto; il trattamento dei dati bancari avviene con il tuo consenso.

3.4.1 Klarna

Per offrire opzioni di pagamento tramite Klarna, alcuni dati personali (contatti e dettagli dell’ordine) possono essere trasmessi a Klarna, che li tratterà secondo la propria informativa sulla privacy.

3.5 Recensioni clienti

I dati possono essere utilizzati per consentirti di lasciare recensioni e per pubblicarle, sulla base del tuo consenso o del nostro interesse legittimo.

3.6 Recupero pagamenti e lotta alle frodi

I dati sono utilizzati per garantire la sicurezza dei pagamenti e il recupero degli importi dovuti, sulla base dell’esecuzione del contratto e del nostro interesse legittimo.

3.7 Gestione pubblicitaria

I dati possono essere utilizzati per attività pubblicitarie, statistiche, campagne promozionali e gestione di concorsi, sulla base del consenso o dell’interesse legittimo di Cosyrae.

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DOVE VENGONO TRASMESSI I TUOI DATI?

I dati sono accessibili ai servizi interni di Cosyrae e possono essere trasmessi a fornitori esterni (pagamenti, logistica, assistenza clienti, IT, recensioni) esclusivamente per le finalità sopra indicate.

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CONSERVAZIONE DEI DATI

• Prospect: fino a 3 anni dall’ultimo contatto.

• Clienti e ordini: 5 anni in archivi correnti + 5 anni in archivi intermedi.

• Dati bancari: per la durata di validità della carta (più un giorno).

• Cookie: secondo quanto indicato nella sezione cookie.

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ESERCIZIO DEI TUOI DIRITTI

Hai il diritto di:

• accedere, modificare, rettificare o cancellare i tuoi dati;

• limitare o opporti al trattamento;

• richiedere la portabilità dei dati;

• revocare il consenso in qualsiasi momento;

• presentare un reclamo all’autorità di controllo competente.

Per esercitare i tuoi diritti, contatta Cosyrae all’indirizzo support@cosyrae.com. Riceverai risposta entro un massimo di 30 giorni.

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COOKIE

Il Sito utilizza cookie essenziali, analitici, di personalizzazione e pubblicitari, propri o di terze parti.
Puoi gestire le preferenze sui cookie tramite le impostazioni del tuo browser. La disattivazione di alcuni cookie potrebbe limitare l’accesso a determinate funzionalità del sito.

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TRASFERIMENTI FUORI DALL’UNIONE EUROPEA

In alcuni casi, i dati possono essere trasferiti verso Paesi extra UE. In tali situazioni, adottiamo misure adeguate (come clausole contrattuali standard) per garantire un livello di protezione conforme alla normativa europea.

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MISURE DI SICUREZZA

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate ai rischi, nel rispetto degli standard di settore, inclusa la conformità PCI-DSS per la sicurezza dei pagamenti.

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PROFILAZIONE E DECISIONI AUTOMATIZZATE

Alcuni trattamenti automatizzati (es. valutazione del rischio per il pagamento rateale) sono necessari per l’esecuzione del contratto. Puoi richiedere un intervento umano e opporti alla decisione automatizzata.

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AGGIORNAMENTI DELLA POLITICA

La presente politica può essere aggiornata periodicamente per garantire la conformità normativa, almeno ogni 3 anni o quando necessario.